Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

Обратите внимание на прохожих: Обратите внимание на марки и внешний вид автомобилей, припаркованных у подъездов жилых домов и офисов. Много ли автомобильных гаражей в Вашем районе? Проведя подобное исследование, Вы можете составить представление о том, какое количество жителей данного микрорайона можно считать Вашими потенциальными покупателями. Вы будете лучше знать, где находятся Ваши вероятные клиенты. Можно попробовать обратиться в местные органы исполнительной власти за справкой о социально-экономической и поло-возрастной структуре данного района. Может быть, в данном случае Вам придется заплатить за интересующую Вас информацию. Перечислите своих вероятных клиентов и напишите, где они находятся.

ТУРОПЕРАТОР КАК СУБЪЕКТ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА

Основные различия между туроператором и турагентом По системе доходов Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется как разница между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, формирует комплексный турпродукт со своим механизмом ценообразования.

работы населения страны-реципиента (перерывы, выходные, праздники и т.д.); . определенной клиентуры (например, молодежь, семейные пары.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер - постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ [16, с. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям. Контроль за надежностью и качеством обслуживания. Туроператоры подразделяются: По виду деятельности: Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.

Специализированные туроператоры — это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка на определенной стране, на определенном виде туризма и т. В свою очередь они могут быть: По месту деятельности: Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания; выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны; туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывших туристов. Кроме того, принято разделять туроператоров на рецептивных и инициативных.

Менеджмент туроперейтинга

Методы привлечения клиентов: Когда начинать использовать методы привлечения клиентов Каковы этапы работы по привлечению клиентов Какие методы привлечения клиентов сегодня наиболее популярны Как оценить эффективность используемых методов привлечения клиентов Любой бизнес нуждается в клиентах, ведь именно от того, насколько потребители заинтересованы в товаре или услуге, зависит прибыль любой компании.

Предпринимательская деятельность не может долго существовать и быть рентабельной, если основывается лишь на гипотезах и догадках. Анализировать текущие показатели, заниматься планированием и делать выводы об эффективности бизнес-процессов можно только при наличии обратной связи от покупателей. Для достижения коммерческого успеха и получения экономической выгоды современному бизнесмену необходимо освоить методы привлечения клиентов.

Руководство по реализации программы «Вовлечение молодежи в . стоит ли молодым людям заниматься собственным бизнесом .. передача организацией на основании договора определённых собственный отдел продаж, собственная бухгалтерия и т.д; Семейное положение.

Некоторые предприниматели говорят, что они полагаются на свои специальные знания знание предмета или набор технических навыков, в то время как другие оценивают свою интуицию или чувство юмора. Мы спросили у 11 членов Совета молодых предпринимателей , в чем состоит их секретное оружие для достижения успеха в бизнесе.

Интуиция и навыки сотрудников Лучшие стартапы решают действительно большие проблемы, развивая идею, а затем воплощая ее на основе интуиции и доступной технологии. Если вы верите в нее, важно постоянно развивать глубокое понимание потребностей и привычек людей ваших пользователей. Поговорите с людьми. Узнайте их основные предположения, о чем они думают, что они считают. Используйте этот подход, и вы поймете, в каком направлении должен развиваться ваш продукт.

Любопытство и настойчивость Прежде всего, я спрашиваю: Читайте между строк: Я экспериментирую и спрашиваю:

Договорные отношения в туризме

Основные понятия и действующие лица Различают первичное и производное туристическое предложение. Оно включает в себя: Совокупность первичного и производного предложений и образует туристский продукт. В последнее время нормативные документы определяют туристский продукт как право на тур, предназначенный для реализации туристу. На производство туристского продукта работают авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели и другие средства размещения, музейно-экскурсионный бизнес, места массовых развлечений, спортивные, курортные организациии и т.

Схема взаимодействия субъектов туристского рынка представлена на рис.

а) туроператорами специального интереса (например, спортивно- приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т. д.);.

Прежде всего потребители в зависимости от их главной ориентации в жизни подразделяются на три подгруппы: Все потребители независимо от их ориентации также подразделяются на две категории: Под ресурсами подразумеваются размеры дохода, образование, здоровье, уверенность в себе, энергия и т. Люди, обладающие этими ресурсами, какая бы у них не была ориентация, делятся на"актуализаторов" и"вечных борцов".

Первые реализуют свою жизненную ориентацию, а вторые, у кого жизненных ресурсов мало или нет вовсе, лишь борются за претворение в жизнь своей ориентации, но зачастую ничего не добиваются. Человек за свою жизнь может сменить несколько стилей. Стиль жизни человека оказывает непосредственное воздействие на его покупательское поведение. Эта классификация стилей жизни ни в коем случая не может считаться универсальной для всех стран, потому что в разных странах стили жизни разные.

Согласно Мак Кэн-Эриксон для английского общества характерны следующие стили жизни: Понятие стиля жизни при надлежащем использовании может помочь специалистам по маркетингу разобраться в изменяющихся жизненных ценностях потребителя и определить, как они влияют на его покупательское поведение. Например, женщина, занимающая ответственный пост в корпорации, находясь в ресторане, может играть роль деловой или светской женщины. Она фактически играет несколько ролей, и то, как она их смешивает, и составляет ее стиль жизни.

Схема, разработанная Джонатаном Роббином, позволяет представить население страны в виде групп с различным стилем жизни и дает информацию о товарах, которые предпочитают люди этих групп, о том, каким средствам массовой информации они доверяют, о магазинах, куда они ходят, о географических районах, где они сосредоточены. Эта геодемографическая схема, известная как"Призма", делит территорию страны на 36 специально закодированных демографических зон.

Консультирование первых лиц компаний: клиентцентрированный подход (гл. 6)

Щелково г. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Это значит, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег валюты над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны. Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных тур операторских фирм и целой сети тур агентств, расположенных почти во всех городах мира.

Бизнесмены Молодежь, семейные пары, сознании потенциальных клиентов привлекательный образ, нашей целевой аудитории, выраженную в определенной доступной для нее . эмоции при употреблении кофе и.т.д.

Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем - сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу.

Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым и заключению договоров на стадии переговоров. При перспективной проработке договорной кампании туристские фирмы широко пользуются различными справочно-информационными сборниками туристско-гостиничной направленности. Справочники туристских агентств, гостинично-ресторанного бизнеса, издаваемые международными туристскими организациями, включают информацию по возможностям организации отдыха и путешествий, размещения и гостиничного обслуживания с указанием основных видов услуг, предоставляемых туристам.

Регулярно издаются также национальные, местные и корпоративные справочники. Путеводители, справочники маршрутов, достопримечательностей, календари местных событий, то есть все, что используется при организации туров и программ обслуживания, является литературой, которой пользуются туроператоры при разработке новых маршрутов и составлении договорного плана. Специфика заключения договоров с поставщиками услуг После того как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиалиниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.

Контракт договор необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

2.1. КАК УСТРОЕН ТУРИЗМ?

Например, туроператоры продают места на авиарейсы чартер или регулярный, забронированный рейс, или как агенты , чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники. Рассмотрим основные различия между туроператором и турагентом: По системе доходов: Туроператор покупает некоторый туристский продукт.

в) туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т. д.); г) туроператорами специальных мест размещения (в.

ТО — это туристская фирма, занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. ТО — это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Туроператоры подразделяются: Операторы массового рынка.

Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма. Специализированные операторы — это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка на определенной стране, на определенном виде туризма и д. В свою очередь они могут быть: По месту деятельности: Местные внутренние туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.

Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

Как понять, кто твой клиент?

Аутгоинговый туроператор отправляющий, инициативный специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы рисунок 2. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга. Сложность аутгоинга заключается в необходимости детального изучения продаваемого направления и получении исчерпывающей информации о самых разных аспектах. Рисунок 2. Схема работы инициативного туроператора.

Вторая причина наивысшей сложности аутгоинга - необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами отели, -компании, экскурсионные и транспортные организации , требующая от персонала, кроме знания иностранных языков, учитывать иследующие факторы:

В) туроператоры определенной клиентуры / для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т.д./. Г) туроператоры специальных мест.

Основные различия между туроператором и турагентом: По системе доходов: Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент реализует туристский продукт и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

По принадлежности туристского продукта:

Только для семейных пар ! Где то да же бесценные советы.